Las experiencias se caracterizan por ser de carácter memorable y personalizado para el nuevo cliente llamado Huésped, este proceso vivencial es una nueva forma de economía de mercado, donde lo que puede vivir el consumidor es “la experiencia”, y esta es parte clave para el desarrollo de los negocios y el posterior posicionamiento del recuerdo en las personas, donde el comprador, a través de ello, esta dispuesto a pagar un precio no solo por el producto o el servicio ofrecidos si no mas bien por lo que la marca y el producto lo pueda hacer sentir y vivir.
Estas experiencias se brinda en un entorno controlado que pasa a ser el setting, los empleados pasan a ser miembro del reparto y los clientes pasan a ser “huéspedes” de esta vivencia. Esto es como participar de una obra de teatro, donde todo se debe disponer para que el huésped experimente con sus cinco sentidos el escenario en el que se encuentra.
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